UPSで返品してみた
海外通販でつきものの、不良品。
ショップで返送料を負担してくれる場合、配送業者は指定されることが多い。
今回はUPS。
UPSでの返品は初めて。
さて、ちゃんと返品できるのか？！
経緯
オランダのセレクトショップから、バイマのお客様用にサンダルを注文。
届いてみると、片方が明らかに変色。
他に在庫がなく、泣く泣く注文はキャンセルに。
サンダルは他に売れるクオリティーではない。
返品決定。
ショップに連絡
オンラインショップのReturn Policy（返品規約）を見ると、セール品かどうかに関係なく返品OK。
返品期間も受け取り後２週間だったので余裕がありました。
メールでカスタマーサポートに連絡。
I received my order today.
（本日商品を受け取りました。）
To my disappointment, the right sandal was heavily discolored as you see the attached photos.
（残念なことに、添付した写真の通り、右のサンダルがひどく変色しています。）
I would like to return them with full refund, including international shipping, customs fees that I had to pay upon receipt. It was 1300JPY, which is equivalent of around 10EUR. Please find the attached photo of the receipt.
（国際送料、受け取り時に支払った関税を含め、全額返金の条件にて返品したいです。関税は1300円で、約10ユーロ相当です。添付の領収書画像をご確認ください。）
Please give me instructions.
（対応をご指示ください。）
Best Regards,
(名前)
ポイント
★商品画像と、関税の領収書の画像を添付
★問題を簡潔に説明。
★どうしたいのか（返品または交換）、またその条件（全額返金など）を提示
返品用ラベルとインボイスを発行してもらう
ショップがUPS返品用ラベルとインボイスを作ってPDFで送ってくれました。
こちらをプリントアウトして、署名と日付を書きます。
インボイスは同じものを３部印刷。
ダンボールにRETURN ITEMと書くと、間違ってショップ到着時に関税を課せられにくくなります。
集荷依頼
UPSのページへ行って、集荷の手配。
必要な情報を入力して、簡単にオンラインで集荷手配ができたかに見えました。
が、
失敗しました。
UPSアカウントに入らずに、集荷依頼。
「集荷予約番号をメモしてください、またはログインしてください」というようなメッセージ。
ログイン ⇒ 集荷番号が消えた。
結果、確認メールもなく、集荷にも来なかった。
UPSアカウントにログインして、集荷依頼。
予約確認メールが来た。
しかし、集荷に来なかった。
UPSのカスタマーサポートに電話したところ、その場で再度集荷を手配してくれました。
指定の日時に、引継ぎのヤマトが来て集荷完了。
返金
クレジットカードに払い戻しになる予定。
注意点
UPSでは、オンラインで集荷を手配できても、集荷に来てくれるとは限りません。
UPSと代理のヤマトの連携が問題だったと推察しています。
これを防ぐためには、はじめから電話で手配するのが確実です。
集荷の地域によるのかもしれませんが、オンラインで手配した際の集荷の時間帯は、
午前9時 ～ 午後11時
までしか選べず、時間帯を１時間でも狭くしようとするとエラーになりました。
つまり、失敗した２回とも、私は朝から晩まで家で待ちぼうけでした。
在宅の仕事だし、コロナで外出を避けていたから良かったものの。
電話で問い合わせて再依頼した時は、時間帯は細かく選べました。
ご参考になれば幸いです。
